{"id":32317,"date":"2025-10-01T14:42:59","date_gmt":"2025-10-01T14:42:59","guid":{"rendered":"https:\/\/heylocate.mobi\/fr\/?post_type=news&p=32317"},"modified":"2025-10-01T14:43:00","modified_gmt":"2025-10-01T14:43:00","slug":"hiya-lance-loutil-de-reputation-des-appels","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/heylocate.mobi\/fr\/news\/hiya-lance-loutil-de-reputation-des-appels\/","title":{"rendered":"Vos appels peuvent sembler \u00eatre du spam \u2014 ce nouvel outil explique pourquoi"},"content":{"rendered":"\n

Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, beaucoup d\u2019entreprises savaient seulement de fa\u00e7on implicite qu\u2019\u00eatre \u00e9tiquet\u00e9 \u00ab spam \u00bb pouvait nuire \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 de leurs appels sortants, sans disposer d\u2019un moyen clair de surveiller leur propre statut, de comprendre les facteurs qui y contribuent ou de corriger le tir. D\u00e9sormais, Hiya pr\u00e9sente R\u00e9putation de l’appelant (Caller Reputation)<\/strong>, un outil gratuit qui donne aux organisations leur premi\u00e8re fen\u00eatre claire sur la fa\u00e7on dont les op\u00e9rateurs (carriers) \u00e9tiquettent leurs appels \u2014 et pourquoi.<\/p>\n\n\n\n

Ce lancement intervient alors que les inqui\u00e9tudes grandissent concernant la fraude t\u00e9l\u00e9phonique, les robocalls (appels automatis\u00e9s) et la baisse de confiance dans la voix en tant que canal de communication. Bien con\u00e7u, Caller Reputation pourrait devenir un pont essentiel entre la transparence des entreprises et la responsabilit\u00e9 des r\u00e9seaux.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cLa plupart des entreprises appellent \u00e0 l\u2019aveugle. Des millions d\u2019appels aux clients partent chaque jour, et personne ne sait comment ils apparaissent sur l\u2019\u00e9cran entrant. T\u00e9l\u00e9marketing ? Spam ? (Pire) Arnaque ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui, nous lan\u00e7ons Hiya Caller Reputation, un nouveau standard du secteur qui transforme des \u00e9tiquettes d\u2019appel opaques en informations claires et actionnables. Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es mondiales uniques de Hiya, vous pouvez enfin voir comment vos appels sont \u00e9tiquet\u00e9s \u2014 et pourquoi \u2014 afin de corriger rapidement les probl\u00e8mes et de prot\u00e9ger la relation client.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ce n\u2019est qu\u2019une \u00e9tape de plus dans l\u2019\u00e9volution de notre portefeuille : Hiya AI, d\u00e9tection avanc\u00e9e du spam et d\u00e9tection de voix \u00ab deepfake \u00bb. Une innovation qui rend la communication vocale plus s\u00fbre,\u201d<\/em><\/p>\nd\u00e9clare James Lau, directeur produit (CPO) de Hiya.<\/em><\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Photo<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Le co\u00fbt cach\u00e9 de l\u2019\u00e9tiquetage en spam<\/h2>\n\n\n\n

Les entreprises qui \u00e9mettent des appels sortants \u2014 ventes, recouvrement, assistance \u2014 \u00e9voluent de plus en plus dans un environnement \u00e0 forts enjeux. Les appels mal \u00e9tiquet\u00e9s ou bloqu\u00e9s n\u2019atteignent jamais leur destinataire. Cela impacte directement le chiffre d\u2019affaires et les taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n

Hiya cite des indicateurs internes montrant que, selon son rapport State of the Call<\/em> 2025, 80 % des appels non identifi\u00e9s restent sans r\u00e9ponse<\/strong>, et c\u2019est ainsi que de nombreuses entreprises perdent des opportunit\u00e9s : elles ne parviennent tout simplement pas \u00e0 joindre leurs clients.<\/p>\n\n\n\n

Le comportement des consommateurs s\u2019explique \u00e9galement. D\u2019apr\u00e8s le Truecaller U.S. Spam and Scam Report 2024, plus de 56 millions d\u2019Am\u00e9ricains<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9s par des appels frauduleux l\u2019an dernier, pour des pertes cumul\u00e9es d\u2019environ 25,4 milliards de dollars (USD)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est pourquoi, dans une enqu\u00eate TransUnion, 72 % des consommateurs d\u00e9clarent ne pas r\u00e9pondre aux appels par crainte pour leur s\u00e9curit\u00e9 ou de fraude<\/strong> \u2014 pour d\u00e9couvrir ensuite qu\u2019ils ont manqu\u00e9 des appels importants.<\/p>\n\n\n\n

De fait, de nombreux appels l\u00e9gitimes se retrouvent pris entre deux feux. Voil\u00e0 pourquoi le nouvel outil de Hiya peut valoir le d\u00e9tour.<\/p>\n\n\n\n

Comment \u00e7a marche<\/h2>\n\n\n\n

Avec Caller Reputation, Hiya offre aux entreprises enregistr\u00e9es une vision en deux niveaux de la fa\u00e7on dont chaque num\u00e9ro sortant est per\u00e7u par ses mod\u00e8les d\u2019\u00e9tiquetage du spam (qui refl\u00e8tent souvent ce qu\u2019utilisent les grands op\u00e9rateurs). L\u2019outil est disponible gratuitement<\/strong> pour toute entreprise inscrite, partout dans le monde.<\/p>\n\n\n\n

1. Statut spam<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Chaque num\u00e9ro re\u00e7oit une \u00e9tiquette : faible<\/strong>, mod\u00e9r\u00e9<\/strong> ou probable spam<\/strong>. Si un motif de spam sp\u00e9cifique est d\u00e9tect\u00e9 (par ex. robocall, sondage, nuisance), il est indiqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\"Capture<\/figure>\n\n\n\n

2. Bulletin de r\u00e9putation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour les num\u00e9ros ayant un historique suffisant, Hiya fournit une ventilation selon quatre crit\u00e8res not\u00e9s de A \u00e0 D :<\/p>\n\n\n\n