{"id":31784,"date":"2025-10-01T14:42:57","date_gmt":"2025-10-01T14:42:57","guid":{"rendered":"https:\/\/heylocate.mobi\/pt\/?post_type=news&p=31784"},"modified":"2025-10-01T14:42:58","modified_gmt":"2025-10-01T14:42:58","slug":"hiya-lanca-a-ferramenta-de-reputacao-de-chamadas","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/heylocate.mobi\/pt\/news\/hiya-lanca-a-ferramenta-de-reputacao-de-chamadas\/","title":{"rendered":"Suas chamadas podem parecer spam \u2014 esta nova ferramenta mostra o porqu\u00ea"},"content":{"rendered":"\n

At\u00e9 agora, muitas empresas sabiam apenas implicitamente que ser rotulado como \u201cspam\u201d pode prejudicar a efic\u00e1cia de chamadas ativas, mas n\u00e3o tinham um modo claro de monitorar seu pr\u00f3prio status, entender os fatores que o impulsionam ou corrigir o curso. Agora, a Hiya est\u00e1 apresentando o Caller Reputation<\/strong>, uma ferramenta gratuita que d\u00e1 \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es sua primeira janela clara para ver como as operadoras rotulam suas chamadas \u2014 e por qu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

O lan\u00e7amento acontece em meio a crescentes preocupa\u00e7\u00f5es com fraudes por telefone, robocalls e a queda na confian\u00e7a no canal de voz. Com o design certo, o Reputa\u00e7\u00e3o das chamadas (Caller Reputation)<\/strong> pode se tornar uma ponte crucial entre a transpar\u00eancia dos neg\u00f3cios e a responsabilidade das redes.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cGrande parte das empresas est\u00e1 ligando no escuro. Milh\u00f5es de chamadas a clientes s\u00e3o feitas todos os dias, e ningu\u00e9m sabe como elas aparecem na tela de quem recebe. Telemarketing? Spam? (Pior) Golpe?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Hoje estamos lan\u00e7ando o Hiya Caller Reputation, um novo padr\u00e3o do setor que transforma r\u00f3tulos opacos de chamadas em insights claros e acion\u00e1veis. Com os dados globais exclusivos da Hiya, voc\u00ea finalmente pode ver como suas chamadas s\u00e3o rotuladas \u2014 e por qu\u00ea \u2014 para corrigir problemas rapidamente e proteger a conex\u00e3o com o cliente.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Este \u00e9 apenas mais um passo no avan\u00e7o do nosso portf\u00f3lio de produtos: Hiya AI, detec\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada de spam e detec\u00e7\u00e3o de voz por deepfake. Inova\u00e7\u00e3o que torna a comunica\u00e7\u00e3o por voz mais segura \u2014 e mais inteligente\u201d,<\/em><\/p>\ndiz James Lau, CPO da Hiya.<\/em><\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Foto<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

O custo oculto de ser rotulado como spam<\/h2>\n\n\n\n

Empresas que fazem chamadas ativas \u2014 para vendas, cobran\u00e7a ou suporte \u2014 operam em um ambiente cada vez mais arriscado. Chamadas rotuladas incorretamente ou bloqueadas nunca chegam ao destino. Isso impacta diretamente a receita e as taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A Hiya cita m\u00e9tricas internas mostrando que, segundo seu relat\u00f3rio State of the Call 2025, 80% das chamadas n\u00e3o identificadas n\u00e3o s\u00e3o atendidas<\/strong> \u2014 e \u00e9 assim que muitas empresas perdem neg\u00f3cios: elas simplesmente n\u00e3o conseguem alcan\u00e7ar seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

O comportamento dos consumidores tamb\u00e9m \u00e9 compreens\u00edvel. De acordo com o U.S. Spam and Scam Report 2024 da Truecaller, mais de 56 milh\u00f5es de americanos<\/strong> foram impactados por chamadas de golpe no \u00faltimo ano, e as perdas coletivas totalizaram aproximadamente US$ 25,4 bilh\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 por isso que, em uma pesquisa da TransUnion, 72% dos consumidores disseram n\u00e3o atender chamadas por preocupa\u00e7\u00f5es com seguran\u00e7a ou fraude<\/strong>, apenas para depois descobrir que perderam liga\u00e7\u00f5es importantes.
De fato, muitas chamadas leg\u00edtimas acabam \u201cno fogo cruzado\u201d. \u00c9 por isso que a nova ferramenta da Hiya pode valer a pena.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona<\/h2>\n\n\n\n

Com o Caller Reputation, a Hiya oferece \u00e0s empresas registradas uma vis\u00e3o em duas camadas de como cada n\u00famero de sa\u00edda \u00e9 visto sob os modelos de rotulagem de spam da Hiya (que, muitas vezes, espelham o que grandes operadoras usam). A ferramenta est\u00e1 dispon\u00edvel sem custo<\/strong>, para qualquer empresa que se cadastre, globalmente.<\/p>\n\n\n\n

1. Status de spam<\/strong>
Cada n\u00famero \u00e9 rotulado como baixo<\/strong>, moderado<\/strong> ou prov\u00e1vel spam<\/strong>. Se um padr\u00e3o espec\u00edfico de spam for detectado (por exemplo, robocall, pesquisa ou inc\u00f4modo), isso \u00e9 exibido.<\/p>\n\n\n\n

\"Captura<\/figure>\n\n\n\n

2. Boletim de reputa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para n\u00fameros com hist\u00f3rico suficiente, a Hiya fornece um detalhamento em quatro m\u00e9tricas de avalia\u00e7\u00e3o (de A a D):<\/p>\n\n\n\n