Identificación de llamadas
¿Qué es la Identificación de llamadas?
La Identificación de llamadas es una característica de telecomunicación que muestra el número de teléfono del llamante entrante y, en ocasiones, su nombre en el dispositivo receptor. Proporciona a los usuarios información relevante sobre el llamante antes de interactuar con la llamada. El origen de esta tecnología se remonta a la década de 1960, con su disponibilidad comercial surgiendo a finales de la década de 1980.
Importancia y papel en la sociedad
El Identificador de llamadas ha influenciado profundamente las dinámicas de comunicación, empoderando a los individuos para tomar decisiones informadas respecto a cómo responder a las llamadas, filtrando números no deseados o desconocidos, y priorizando llamadas cruciales. Refuerza la seguridad y protección personal al permitir a los individuos evitar estafas, acoso y solicitudes no solicitadas. Además, las empresas aprovechan el Identificador de llamadas para discernir a los clientes, ofrecer servicios personalizados y aumentar la satisfacción general del cliente.
Aspectos técnicos del Identificador de llamadas
El Identificador de llamadas funciona transmitiendo el número de teléfono del llamante y, cuando está disponible, su nombre entre la central telefónica y el dispositivo receptor. Esta información acompaña a la información de configuración de la llamada y es descifrada por el dispositivo receptor, permitiendo al usuario determinar la identidad del llamante antes de contestar la llamada.
La transmisión y visualización de la información del Identificador de llamadas se adhiere a estándares internacionales, notablemente la Recomendación Q.731.3 del Sector de Normalización de las Telecomunicaciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU-T). Los servicios de Identificador de llamadas abarcan varias iteraciones, incluyendo la Entrega del Nombre de la Llamada (CNAM), la Presentación de la Identificación de la Línea de Llamada (CLIP), y la Entrega de la Identidad de la Llamada (CID), ofreciendo cada una niveles de información y funcionalidades distintas a los usuarios.
La información del Identificador de llamadas puede mostrarse en muchos dispositivos, desde teléfonos y unidades de visualización del Identificador de llamadas hasta smartphones. Los usuarios a menudo tienen control sobre la información exhibida, permitiéndoles personalizar o bloquear su información del Identificador de llamadas.
Identificador de llamadas y sistemas PBX
Los sistemas de Intercambio de Ramal Privado (PBX), prevalentes en entornos corporativos, pueden encontrar obstáculos de compatibilidad con el Identificador de llamadas. Las configuraciones pueden necesitar ajustes para transmitir la información del Identificador de llamadas con precisión. Los sistemas Centrex, administrados por compañías de telecomunicaciones, podrían imponer limitaciones similares o necesitar configuraciones específicas para mantener la funcionalidad del Identificador de llamadas.
Identificador de llamadas en diversos entornos de telecomunicaciones
Dentro de las líneas de Servicio Telefónico Convencional (POTS, por sus siglas en inglés), la información del Identificador de llamadas transita por los mismos cables de cobre utilizados para la comunicación de voz. Los usuarios pueden bloquear su Identificador de llamadas mediante el código *67, previniendo así la visualización de su información a los receptores.
La funcionalidad del Identificador de llamadas dentro de los sistemas PBX ofrece mayor flexibilidad y opciones en comparación con las líneas POTS. Los sistemas PBX pueden ser personalizados para retransmitir la información del Identificador de llamadas desde llamadas externas a extensiones internas, facilitando la identificación de llamadas entrantes por parte de los empleados.
Los Proveedores de Servicios de Telefonía por Internet (ITSP, por sus siglas en inglés) juegan un papel fundamental en la transmisión de información del Identificador de llamadas en sistemas de Voz sobre IP (VoIP), asegurando una transmisión fluida entre Internet y la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN).
La transmisión de información del Identificador de llamadas a través de redes celulares plantea desafíos debido a las complejidades de la red y escenarios de itinerancia, necesitando coordinación entre redes fijas y operadores de acceso PSTN para asegurar una visualización precisa de la información del Identificador de llamadas en dispositivos móviles.
Localización de llamadas y servicios avanzados de identificación de llamadas
La localización de la identificación de la línea de llamada (CLI) es un proceso que consiste en mostrar números locales o reconocibles para aumentar las tasas de contacto. Organizaciones como centros de llamadas, cobradores de deudas y compañías de seguros a menudo localizan la información de identificación de llamadas para fomentar la confianza y el compromiso entre los destinatarios.
El identificador de llamadas de tipo II, también conocido como identificador de llamadas mejorado, ofrece funciones adicionales como la llamada en espera de lujo, que permite a los usuarios ver la información de la llamada entrante mientras están atendiendo otra llamada.
La información del identificador de llamadas puede transmitirse en diversos formatos, con formatos de sólo número o de nombre+número. Los más comunes son el Formato de Mensaje de Datos Único (SDMF) y el Formato de Mensaje de Datos Múltiple (MDMF).
Contemplaciones legales y éticas
Los requisitos legales para el envío de información de identificación de llamada, suplantación de identidad y bloqueo varían en los distintos países. Aun así, la mayoría de estas normas exigen la transmisión de la información de identificación de llamada y establecen sanciones y medidas coercitivas en caso de incumplimiento.
Los usuarios tienen la opción de bloquear o desbloquear la información de su identificador de llamadas en función de sus preferencias. Las personas que llaman pueden bloquear su identificador de llamadas utilizando códigos o ajustes específicos proporcionados por sus proveedores de servicios.
Referencias
- Tu, H., Doupé, A., Zhao, Z., & Ahn, G.-J. (Septiembre de 2017). “Toward Standardization of Authenticated Caller ID Transmission”. IEEE.org.
- Deutsch, C. H. (10 de diciembre de 2006). “Calling All Cheats: Meet Your Enemy”. The New York Times. Extraído el 21 de septiembre de 2022, de https://www.nytimes.com.
- Federal Communications Commission (FCC) – Normas de identificación de llamadas: Unwanted Communications: Robocalls, Caller ID Spoofing, Do-Not-Call Registry, and Junk Faxes
- AT&T – Comprender el identificador de llamadas: Get Info About Calls Using AT&T Caller ID – AT&T Wireless Customer Support