Identificador de chamadas
O que é Identificador de chamadas?
Identificador de Chamadas é um recurso de telecomunicações que exibe o número de telefone do chamador e, por vezes, seu nome no dispositivo receptor. Fornece aos usuários informações pertinentes sobre o chamador antes de atender à chamada. A origem dessa tecnologia remonta aos anos 1960, com sua disponibilidade comercial surgindo no final dos anos 1980.
Significado e Papel na Sociedade
A Identificação de Chamadas influenciou profundamente a dinâmica da comunicação, empoderando os indivíduos a tomar decisões informadas sobre como responder às chamadas, filtrando números indesejados ou desconhecidos, e priorizando chamadas cruciais. Reforça a segurança pessoal, permitindo que os indivíduos evitem golpes, assédio e solicitações não solicitadas. Além disso, as empresas utilizam a Identificação de Chamadas para discernir clientes, oferecer serviços personalizados e aumentar a satisfação do cliente.
Aspectos Técnicos da Identificação de Chamadas
A Identificação de Chamadas funciona transmitindo o número de telefone do chamador e, quando disponível, seu nome entre a central telefônica e o dispositivo receptor. Esses dados acompanham as informações de configuração da chamada e são decifrados pelo dispositivo receptor, permitindo ao usuário determinar a identidade do chamador antes de atender à chamada.
A transmissão e exibição das informações de Identificação de Chamadas seguem padrões internacionais, notavelmente a Recomendação Q.731.3 do Setor de Padronização de Telecomunicações da União Internacional de Telecomunicações (ITU-T). Os serviços de Identificação de Chamadas englobam várias iterações, incluindo Entrega de Nome de Chamada (CNAM), Apresentação de Identificação de Linha de Chamada (CLIP) e Entrega de Identidade de Chamada (CID), cada uma oferecendo diferentes níveis de informação e funcionalidades aos usuários.
As informações de Identificação de Chamadas podem ser exibidas em diversos dispositivos, desde telefones e unidades de exibição de Identificação de Chamadas até smartphones. Os usuários muitas vezes têm controle sobre as informações exibidas, permitindo que personalizem ou bloqueiem suas informações de Identificação de Chamadas.
Identificação de Chamadas e Sistemas de PABX
Sistemas de Troca Privada Automática (PABX), prevalentes em ambientes corporativos, podem enfrentar obstáculos de compatibilidade com a Identificação de Chamadas. Configurações podem ser necessárias para transmitir informações de Identificação de Chamadas corretamente. Sistemas Centrex, administrados por empresas de telecomunicações, podem impor limitações ou necessitar de configurações específicas para manter a funcionalidade de Identificação de Chamadas.
Identificação de Chamadas em Diversos Meios de Telecomunicações
Nas linhas do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), a informação da Identificação de Chamadas percorre os mesmos fios de cobre utilizados para a comunicação de voz. Os usuários podem bloquear sua Identificação de Chamadas por meio do código *67, impedindo a exibição de suas informações aos destinatários.
A funcionalidade de Identificação de Chamadas em sistemas de PABX oferece maior flexibilidade e opções em comparação com as linhas STFC. Sistemas de PABX podem ser personalizados para transmitir informações de Identificação de Chamadas de chamadas externas para ramais internos, facilitando a identificação de chamadas recebidas pelos funcionários.
Provedores de Serviço de Telefonia pela Internet (ITSPs) desempenham um papel crucial na transmissão de informações de Identificação de Chamadas em sistemas de Voz sobre IP (VoIP), assegurando a transmissão contínua entre a Internet e a Rede Telefônica Pública Comutada (RTPC).
A transmissão de informações de Identificação de Chamadas através de redes celulares apresenta desafios devido às complexidades da rede e cenários de roaming, necessitando de coordenação entre redes fixas e operadoras de acesso à RTPC para garantir a exibição precisa das informações de Identificação de Chamadas em dispositivos móveis.
Localização de identificação de chamadas e serviços avançados de identificação de chamadas
A localização do Caller Line Identification (CLI) é um processo de exibição de números locais ou reconhecíveis para aumentar as taxas de contato. Organizações como centrais de atendimento, cobradores de dívidas e seguradoras geralmente localizam as informações do identificador de chamadas para promover a confiança e o envolvimento dos destinatários.
O identificador de chamadas do tipo II, também chamado de Enhanced Caller ID, oferece funcionalidades suplementares, como o Call Waiting Deluxe, que permite que os usuários visualizem as informações do chamador recebido enquanto estão envolvidos em outra chamada.
As informações de identificação de chamadas podem ser transmitidas em diversos formatos, com formatos somente de número ou nome + número. Os mais comuns são o formato de mensagem única de dados (SDMF) e o formato de mensagem múltipla de dados (MDMF).
Considerações legais e éticas
Os requisitos legais para o envio de informações de identificação de chamadas, falsificação e bloqueio de identificação de chamadas variam em diferentes países. Ainda assim, a maioria dessas regras exige a transmissão de informações de identificação de chamadas e estabelece penalidades e medidas de aplicação para quem não as cumprir.
Os usuários têm a opção de bloquear ou desbloquear suas informações de identificação de chamadas com base em suas preferências. Os autores das chamadas podem bloquear o ID do autor da chamada usando códigos ou configurações específicos fornecidos por seus provedores de serviços.
Referências
- Tu, H., Doupé, A., Zhao, Z., & Ahn, G.-J. (Setembro de 2017). “Toward Standardization of Authenticated Caller ID Transmission”. IEEE.org.
- Deutsch, C. H. (10 de dezembro de 2006). “Calling All Cheats: Meet Your Enemy”. The New York Times. Recuperado em 21 de setembro de 2022, de https://www.nytimes.com.
- Federal Communications Commission (FCC) – Regras de identificação de chamadas: Unwanted Communications: Robocalls, Caller ID Spoofing, Do-Not-Call Registry, and Junk Faxes
- AT&T – Entendendo o identificador de chamadas: Get Info About Calls Using AT&T Caller ID – AT&T Wireless Customer Support