L’identification de l’appelant
Qu’est-ce que l’identification de l’appelant ?
L’identification de l’appelant (la présentation du numéro) est une fonctionnalité de télécommunication qui affiche le numéro de téléphone de l’appelant entrant et, parfois, son nom sur l’appareil récepteur. Elle fournit aux utilisateurs des informations pertinentes sur l’appelant avant d’interagir avec l’appel. L’avènement de cette technologie remonte aux années 1960, avec sa disponibilité commerciale émergeant à la fin des années 1980.
Importance et rôle dans la société
L’identification de l’appelant a profondément influencé la dynamique de communication, permettant aux individus de prendre des décisions éclairées concernant les réponses aux appels, de filtrer les numéros indésirables ou inconnus, et de prioriser les appels cruciaux. Elle renforce la sécurité personnelle en permettant aux individus d’éviter les escroqueries, le harcèlement, et les sollicitations non sollicitées. De plus, les entreprises utilisent l’identification de l’appelant pour discerner les clients, offrir des services personnalisés et augmenter la satisfaction générale des clients.
Aspects techniques de l’identification de l’appelant
L’identification de l’appelant fonctionne en transmettant le numéro de téléphone de l’appelant et, lorsqu’il est disponible, son nom entre le central téléphonique et l’appareil récepteur. Ces données accompagnent les informations de configuration de l’appel et sont déchiffrées par l’appareil récepteur, permettant à l’utilisateur d’identifier l’identité de l’appelant avant de répondre à l’appel.
La transmission et l’affichage des informations d’identification de l’appelant sont conformes aux normes internationales, notamment la recommandation Q.731.3 du Secteur de la normalisation des télécommunications de l’Union internationale des télécommunications (UIT-T). Les services d’identification de l’appelant comprennent diverses itérations, y compris la livraison du nom de l’appelant (CNAM), la présentation de l’identification de la ligne appelante (CLIP) et la livraison de l’identité de l’appelant (CID), offrant chacun différents niveaux d’informations et fonctionnalités aux utilisateurs.
Les informations d’identification de l’appelant peuvent être affichées sur de nombreux appareils, des téléphones et unités d’affichage de l’identification de l’appelant aux smartphones. Les utilisateurs ont souvent le contrôle sur les informations affichées, leur permettant de personnaliser ou de bloquer leurs informations d’identification de l’appelant.
Identification de l’appelant et systèmes PBX
Les systèmes d’échange privé (PBX), répandus dans les environnements d’entreprise, peuvent rencontrer des obstacles de compatibilité avec l’identification de l’appelant. Les configurations peuvent nécessiter des ajustements pour transmettre correctement les informations d’identification de l’appelant. Les systèmes Centrex, administrés par des entreprises de télécommunications, peuvent également imposer des limitations ou nécessiter des configurations spécifiques pour maintenir la fonctionnalité d’identification de l’appelant.
Identification de l’appelant dans divers milieux de télécommunication
Au sein des lignes du Service téléphonique traditionnel (POTS), les informations d’identification de l’appelant traversent les mêmes fils de cuivre utilisés pour la communication vocale. Les utilisateurs peuvent bloquer leur identification de l’appelant via le code *67, empêchant ainsi l’affichage de leurs informations auprès des destinataires.
La fonctionnalité d’identification de l’appelant au sein des systèmes PBX offre plus de flexibilité et d’options par rapport aux lignes POTS. Les systèmes PBX peuvent être personnalisés pour relayer les informations d’identification de l’appelant des appels externes vers les extensions internes, facilitant l’identification des appels entrants par les employés.
Les Fournisseurs de Services de Téléphonie Internet (ITSPs) jouent un rôle clé dans la transmission des informations d’identification de l’appelant dans les systèmes de Voix sur IP (VoIP), assurant une transmission sans heurt entre Internet et le Réseau Téléphonique Public Commuté (PSTN).
La transmission des informations d’identification de l’appelant à travers les réseaux cellulaires pose des défis en raison des complexités du réseau et des scénarios de roaming, nécessitant une coordination entre les réseaux filaires et les opérateurs d’accès au PSTN pour garantir un affichage précis des informations d’identification de l’appelant sur les appareils mobiles.
Localisation de l’identification de l’appelant et services avancés d’identification de l’appelant
La localisation de l’identification de l’appelant (CLI) est un processus qui consiste à afficher des numéros locaux ou reconnaissables afin d’augmenter les taux de contact. Les organisations telles que les centres d’appel, les sociétés de recouvrement de créances et les compagnies d’assurance localisent souvent les informations relatives à l’identification de l’appelant afin de favoriser la confiance et l’engagement des destinataires.
L’identification de l’appelant de type II, également appelée identification de l’appelant améliorée, offre des fonctionnalités supplémentaires telles que l’appel en attente de luxe, qui permet aux utilisateurs de consulter les informations relatives à l’appelant lorsqu’ils sont en train d’effectuer un autre appel.
Les informations relatives à l’identification de l’appelant peuvent être transmises sous différents formats, avec des formats de numéro uniquement ou de nom et de numéro. Les plus courants sont le format de message de données unique (SDMF) et le format de message de données multiples (MDMF).
Considérations juridiques et éthiques
Les exigences légales relatives à l’envoi des informations d’identification de l’appelant, à l’usurpation de l’identité de l’appelant et au blocage varient d’un pays à l’autre. Néanmoins, la plupart de ces règles exigent la transmission des informations relatives à l’identité de l’appelant et prévoient des sanctions et des mesures d’application en cas de non-respect de ces règles.
Les utilisateurs ont la possibilité de bloquer ou de débloquer les informations relatives à l’identification de l’appelant en fonction de leurs préférences. Les appelants peuvent bloquer l’identification de l’appelant en utilisant des codes ou des paramètres spécifiques fournis par leurs fournisseurs de services.
Références
- Tu, H., Doupé, A., Zhao, Z., & Ahn, G.-J. (Septembre 2017). “Toward Standardization of Authenticated Caller ID Transmission”. IEEE.org.
- Deutsch, C. H. (10 décembre 2006). “Calling All Cheats: Meet Your Enemy”. The New York Times. Consulté le 21 septembre 2022, à l’adresse suivante https://www.nytimes.com.
- Federal Communications Commission (FCC) – Règles d’identification de l’appelant: Unwanted Communications: Robocalls, Caller ID Spoofing, Do-Not-Call Registry, and Junk Faxes
- AT&T – Comprendre l’identification de l’appelant: Get Info About Calls Using AT&T Caller ID – AT&T Wireless Customer Support