Divulgación de afiliados Si Samsung Find My Mobile no funciona, puede que se deba a que la localización está desactivada o el servicio no está habilitado. También puede haber fallos si estás usando el sitio web de SmartThings Find, ya sea por un error en el dispositivo perdido o en el que estás usando para rastrearlo.
Esta herramienta Find My Mobile de Samsung es clave para proteger tu información en caso de pérdida o robo del teléfono. Por eso, entender por qué no funciona y cómo solucionarlo es súper importante. Y si estás tratando de localizar el dispositivo de tu hijo, el asunto se vuelve aún más urgente.
En este artículo, hemos recopilado las preocupaciones más comunes sobre la función Samsung Find My Mobile y hemos consultado al experto en Android Alex Dushyn para encontrar soluciones.
También te mostraremos las mejores alternativas para encontrar dispositivos Samsung perdidos.
Problema 1: El teléfono no aparece en Samsung Find My Mobile
«Hace poco perdí mi teléfono… Pensé que me lo habían robado. Esa misma noche comprobé mi servicio telefónico y descubrí que estaba desconectado, así que lo bloqueé y dejé un mensaje de seguridad. Un par de días después volví a revisarlo, ¡y el teléfono de ya no aparecía! ¿Qué diablos significa eso? ¿Y por qué Samsung es una empresa tan terrible que no siente la necesidad de explicar esto y yo recurro al chat para pedir ayuda?».
– un usuario con el apodo de «sausagedawg» describió un problema con un teléfono Samsung perdido y retirado.
Respuesta del experto: El teléfono está apagado
Cuando un dispositivo Samsung está apagado, Find My Mobile no puede localizarlo. Esto puede deberse a que el teléfono está apagado, la batería está agotada o el modo Avión está activado.
Si el teléfono está apagado, no puede conectarse a los servicios de localización e Internet. Sin embargo, si ha estado encendido recientemente y se ha conectado a Internet, verás la última ubicación conocida.
Si el teléfono desaparece de SmartThings Find, es posible que el dispositivo haya sido borrado, y Find My Mobile de Samsung no funcionará. Siempre es mejor tener datos de Internet móvil y una contraseña, PIN o patrón de bloqueo para evitar que alguien apague el teléfono y apague la conectividad a Internet.
Problema 2: Localización inexacta
«Me preguntaba si alguien está teniendo el mismo problema con el GPS / localización con Samsung diciendo que mi teléfono está en un lugar diferente.
No estoy seguro de cómo solucionarlo. He restablecido la configuración de ubicación y se lo he dicho a Google, que ha corregido mi dirección de Google Home en Google Maps y eso».
– un usuario con el apodo «bluenosedd» describió un problema de GPS/localización con la aplicación Samsung Find.
Respuesta de experto: Reiniciar y gestionar los servicios de localización
Si Samsung Find My Mobile muestra una ubicación incorrecta a pesar de haber restablecido los ajustes de ubicación, es probable que el teléfono esté utilizando una ubicación en caché. Esto significa que el sistema está utilizando una ubicación antigua. La mejor manera de corregir la ubicación en caché es reiniciar el teléfono.
Además, Samsung Find My Mobile puede mostrar una ubicación incorrecta si los servicios de ubicación no están configurados en alta precisión. Para establecer la ubicación en alta precisión:
- Abre Ajustes > Ubicación.
- Pulsa en Servicios de ubicación. En Mejorar la presición, desplaza hacia la derecha los botones situados junto a Búsqueda con Wi-Fi y Búsqueda con Bluetooth para activarlos.
Problema 3: Samsung Find My Mobile no puede localizar el teléfono perdido
«Me han robado el teléfono. Estoy intentando encontrarlo, pero ¿tengo que configurarlo en el teléfono perdido para poder hacerlo? Lo que me sigue apareciendo es la ubicación de mi antiguo teléfono, que aún conservo.
¿Es posible añadir el teléfono a Find My Mobile, ya que tengo todos los datos?».
– un usuario con el apodo «RipleyBootecia» describió las dificultades para localizar un teléfono robado mediante el servicio Find My Mobile de Samsung.
Respuesta de experto: Samsung Find My Mobile no está habilitado
Cuando Samsung Find My Mobile no está activado, no puede localizar un dispositivo perdido. Normalmente, Samsung Find My Mobile se activa automáticamente al iniciar sesión en tu cuenta de Samsung.
Sin embargo, si cambias a un dispositivo nuevo y utilizas tu cuenta de Google para activar el dispositivo en lugar de tu cuenta de Samsung, el servicio no se activará.
Para asegurarte mde que Samsung Find My Mobile está activo:
- Abre Ajustes y pulsa Cuentas y respaldo.
- Pulsa sobre Administrar cuentas.
- Desplázate hacia abajo hasta Añadir cuenta. Haz clic en Samsung account.
- Sigue las indicaciones para añadir la nueva cuenta. Samsung Find My Mobile se activará automáticamente una vez que añadas tu cuenta Samsung.
Nota: No puedes añadir una cuenta Samsung de forma remota. Por lo tanto, si pierdes el teléfono sin haber iniciado sesión en una cuenta Samsung, no podrás utilizar Samsung Find My Mobile para localizarlo. Además, sólo puedes tener una cuenta Samsung por dispositivo.
Problema 4: El teléfono no ha terminado de registrarse en la cuenta de Samsung
“Hola, quiero usar la app de Samsung find, pero me dice que el móvil no ha terminado de registrarse en la Samsung account, y el registro lo hice el año pasado cuando compré el móvil.”
– un usuario con el seudónimo “Tudor-P” informó de un mensaje de error sobre el registro incompleto del teléfono en la aplicación Samsung Find.
Respuesta del experto: El teléfono está registrado a Samsung dos veces
Es posible que tu dispositivo Samsung se haya registrado dos veces en tu cuenta Samsung o que el registro no se haya completado en su totalidad. Esto puede ocurrir si tienes varias cuentas Samsung y has registrado el teléfono en ambas cuentas.
Para eliminar el error, elimina las cuentas y vuelve a registrar el dispositivo.
Problema 5: Función de desbloqueo no disponible
«Buenos días, estoy configurando un dispositivo totalmente administrado a través de Intune.
Tengo activada la configuración que permite o no “Buscar dispositivo”.
Accedo a dicha opción en el dispositivo, y me deja activar todas las opciones. La segunda opción que es la de “Desbloqueo remoto” no me deja. A la que la pulso para activar, vuelve a la posición original. Muchas gracias por su tiempo.»– un usuario con el apodo “Members_bwbSyxj” informó de la falta de disponibilidad de la función de desbloqueo en la aplicación.
Respuesta del experto: La función de desbloqueo ya no está disponible
La función de desbloqueo, que permitía a los usuarios de Samsung desbloquear un Samsung de forma remota en SmartThings Find, se eliminó del servicio en octubre de 2023. Si tienes bloqueado tu teléfono, la única opción ahora es restablecer de fábrica el dispositivo.
El restablecimiento de fábrica de un dispositivo le permitirá utilizar un nuevo PIN.
Para restablecer de fábrica un Samsung sin el PIN, tendrás que ponerte en contacto con un centro de servicio autorizado de Samsung y verificar tu identidad. Una vez restablecidos los datos de fábrica del dispositivo, se eliminarán todos los datos. Sin embargo, puedes recuperar los datos de la última copia de seguridad de tu cuenta Samsung.
Problema 6: SmartThings Find no funciona en Galaxy Watch
“He configurado y registrado mi reloj 6, y funciona correctamente. Sin embargo, SmartThings no lo ve como un dispositivo registrado. ¿Alguien sabe qué se puede hacer? Soporte de producto me envía a Configuración de cuenta, que luego me envía de nuevo a Soporte de producto. Super frustrante!”
– un usuario con el apodo “NabberNate” informó de un problema en el que SmartThings no reconocía un Galaxy Watch 6 registrado correctamente.
Respuesta de los expertos: El Galaxy Watch tiene que estar emparejado con un teléfono Samsung
Para que SmartThings Find vea un Galaxy Watch como dispositivo registrado, debe estar emparejado con un teléfono Samsung. También tienes que haber iniciado sesión en la misma cuenta de Samsung que el teléfono.
Abre la aplicación Galaxy Wearable en tu teléfono y comprueba si tu reloj es un dispositivo conectado. Si no es así, toca Añadir nuevo dispositivo y sigue las indicaciones para completar el emparejamiento.
Qué usar en lugar de SmartThings Find
Cuando Samsung Find no funciona, encontrar una alternativa es tu mejor opción.
Si necesitas rastrear un teléfono Samsung perdido, Google Encontrar mi dispositivo es la mejor alternativa a SmartThings Find. Para utilizarlo, necesitas una cuenta de Google conectada al teléfono Samsung perdido. A continuación, inicia sesión en el sitio web de Encontrar mi dispositivo en esta URL: https://www.google.com/android/find/ y elige el elemento perdido.
De otra forma, prueba la función Cronología del menú Google Maps. Puedes ver el historial de ubicaciones de Samsung, lo que facilita la recuperación del teléfono perdido.
¿No lo encuentras? Utiliza Scannero.io para enviar un mensaje al teléfono perdido con una recompensa para la persona que tenga el teléfono y tus contactos alternativos.
Si necesitas rastrear el Galaxy de un niño, uMobix es la elección perfecta. Esta herramienta de control parental funciona en segundo plano y recopila los datos de localización del teléfono Samsung monitoreando en tiempo real. Para utilizar uMobix, instala la aplicación en el teléfono Samsung de tu hijo.
Conclusión
Cuando Samsung Find My Mobile no funciona, puede ser bastante estresante. Las soluciones que hemos descrito aquí trabajan en una base de problema por problema.
Lo mejor que puedes hacer es preparar tu teléfono para ser encontrado en SmartThings Find. Asegúrate siempre de que tienes datos de Internet móvil y un candado en el celular.
Si no encuentras una solución para Samsung Find My Mobile, utiliza Google Encontrar mi dispositivo. Puede localizar un Samsung perdido y ofrecer funciones similares a SmartThings Find.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
Para activar Find My Mobile en un dispositivo Samsung, ve a “Ajustes”, luego accede a “Seguridad y privacidad” y selecciona “Localizar mi teléfono”. Activa la opción y asegúrate de que la cuenta de Samsung esté vinculada para que puedas localizar, bloquear o borrar el dispositivo de manera remota.
Para restablecer el teléfono mediante Samsung Find My Mobile, inicia sesión en tu cuenta en SmartThings Find y elige la opción de borrar datos. Es posible que se te pida que verifiques tu cuenta de Samsung.
Si eliminas Find My Mobile de tu dispositivo Samsung, perderás la capacidad de localizarlo, bloquearlo o borrar sus datos de manera remota en caso de pérdida o robo. Además, ya no podrás acceder a funciones como el desbloqueo remoto o la recuperación de llamadas y mensajes. Es recomendable mantener esta herramienta activada para mayor seguridad.
Lunes a domingo: 5:00 am - 8:00 pm (PT)
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