Clause de non-responsabilité des affiliés Si Samsung Find My Mobile ne fonctionne pas, cela peut être dû au fait que la localisation est éteinte ou que le service n’est pas activé.
Si vous êtes en train de localiser votre appareil Samsung sur le site internet SmartThings Find, des problèmes peuvent survenir avec l’appareil Samsung égaré ou bien avec l’appareil que vous utilisez pour localiser le téléphone égaré.
L’utilisation de la fonctionnalité Samsung Find My Mobile est essentielle pour protéger vos données lorsque vous avez perdu votre téléphone ou que l’on vous l’a volé. Ainsi, il est important de déterminer pourquoi la fonctionnalité ne fonctionne pas et de trouver la solution.
Il est encore plus important de pouvoir localiser l’appareil manquant d’un enfant, puisque vous pouvez l’utiliser pour suivre les déplacements de votre enfant.
Dans cet article, nous vous avons préparé une compilation des problèmes les plus souvent rencontrés avec la fonctionnalité Samsung Find My Phone et avons consulté l’expert Android Alex Dushyn pour trouver des solutions.
Nous vous dévoilerons également les meilleures alternatives pour trouver des appareils Samsung égarés.
Problème n°1 : Le téléphone n’apparaît pas sur Samsung Find My Mobile
« J’ai perdu mon téléphone Samsung qui était enregistré dans “Find my Mobile”. Pendant deux semaines il apparaissait dans la liste de mes téléphones dans cette application mais n’était pas connecté au réseau, donc pas détectable.
J’avais activé la fonction “suivre la position” pour pouvoir le suivre s’il était rallumé. Et un jour il n’est plus apparu dans la liste. Donc je ne peux plus le suivre.
Quelqu’un pourrait-il me dire comment ce téléphone a été retiré du suivi sans que je sois prévenu ? »
– commentaire de l’utilisateur “Dancar1” sur la disparition de son téléphone de la liste des appareils de Samsung Find My Mobile.
Réponse de l’expert : Votre téléphone est éteint
Lorsqu’un appareil Samsung est éteint, Find My Mobile ne peut plus le localiser. Il se peut que votre téléphone soit éteint, mais aussi que la batterie soit morte ou que le mode avion soit activé.
Si le téléphone est éteint, il ne peut pas se connecter aux services de localisation et internet. Cependant, s’il était récemment allumé et qu’il était alors connecté à internet, vous pouvez voir sa dernière position connue.
Si le téléphone disparaît de SmartThings Find, il est possible que l’appareil ait été effacé, et qu’alors Find My Mobile Samsung ne fonctionne pas.
Il est conseillé d’avoir des données internet mobiles et un mot de passe, un code PIN ou un schéma de verrouillage pour empêcher une personne d’éteindre le téléphone et, par là même, éteindre la connexion internet.
Problème n°2 : Mauvaise localisation
« J’ai un s24 ultra, depuis un certain temps aucune application arrive à se connecter à ma localisation du téléphone, sur waze et Google maps il y a un message qui s’affiche et qui dit qu’il est impossible de me connecter au gps et que la seul position qu’il me donne est une position approximative et qui beug énormément.
D’autres applications de test de gps n’y arrivent pas également, j’ai tout essayé dans les paramètres mais je n’y arrive pas. Défauts du téléphone ou un problème technique ? »
– l’utilisateur “LMTK” expliquant son problème quant à la mauvaise localisation de son appareil.
Réponse de l’expert : Redémarrer et gérer les services de localisation
Si Samsung Find My Mobile montre une mauvaise localisation malgré le fait que vous ayez réinitialisé les paramètres de localisation, alors il est possible que votre téléphone utilise une localisation cachée.
Cela signifie que le système utilise une ancienne localisation. Le meilleur moyen de résoudre ce problème de localisation cachée est de redémarrer votre téléphone.
De plus, Samsung Find My Mobile peut afficher une mauvaise localisation si les services de localisation ne sont pas configurés sur le paramètre haute précision. Pour configurer votre localisation en haute précision :
- Ouvrez les Paramètres > Position.
- Cliquez sur les Services de localisation. Sous Améliorer la précision, faites glisser les curseurs à côté de Analyse Wi-Fi et Analyse Bluetooth vers la droite pour les activer.
Problème n°3 : Samsung Find My ne parvient pas à localiser mon téléphone perdu
« Je suis un peu perdue et j’ai besoin d’un peu d’aide. J’avais un samsung galaxy A22 jusqu’à vendredi de la semaine dernière. En effet mon téléphone a été volé et depuis impossible de le localiser que ce soit via mon compte Google ou Samsung.
Il m’a été dit que le téléphone avait pu être réinitialisé. Qu’en pensez vous svp ? »
– l’utilisateur “Ptitefee” expliquant le problème de localisation de son téléphone Samsung.
Réponse de l’expert : Samsung Find My n’a pas été activé
Lorsque Samsung Find My n’est pas activé, il ne peut pas localiser un appareil manquant.
Généralement, Samsung Find My Mobile s’active automatiquement lorsque vous vous connectez à votre compte Samsung.
Toutefois, si vous optez pour un nouvel appareil et que vous utilisez votre compte Google pour activer l’appareil au lieu de votre compte Samsung, le service Find My Mobile ne sera pas activé.
Pour vous assurer que Samsung Find My est actif :
- Ouvrez les Paramètres et cliquez sur Comptes et sauvegarde.
- Cliquez sur Gestion des comptes.
- Faites défiler l’écran jusqu’à Ajouter compte. Cliquez ensuite sur Compte Samsung.
- Suivez les instructions pour ajouter un nouveau compte. Samsung Find My Mobile s’activera automatiquement une fois que vous aurez ajouté votre compte Samsung.
Note : Vous ne pouvez pas ajouter un compte Samsung à distance. Ainsi, si vous perdez votre téléphone sans avoir de compte Samsung connecté dessus, vous ne pouvez pas utiliser Samsung Find My Mobile pour le localiser.
De plus, vous ne pouvez avoir qu’un seul compte Samsung par appareil.
Problème n°4 : Le téléphone n’a pas fini de s’enregistrer sur le compte Samsung
« Je suis curieux de savoir si le problème que je rencontre avec l’application Samsung Find affecte également d’autres personnes.
Pour ma part, l’application se charge, mais me renvoie l’erreur suivante : “Votre téléphone n’a pas encore fini de s’enregistrer dans votre compte Samsung. Réessayez plus tard.”
Pourtant, mon appareil est bien enregistré sur mon compte Samsung. »
– un utilisateur avec le pseudo “Danny_A” a signalé un message d’erreur concernant l’enregistrement incomplet du téléphone dans l’application Samsung Find.
Réponse de l’expert : Le téléphone est enregistré deux fois auprès de Samsung
Il se peut que votre appareil Samsung ait été enregistré deux fois sur votre compte Samsung. Cela peut se produire si vous possédez plusieurs comptes Samsung et que vous avez enregistré le téléphone sous les deux comptes.
Pour résoudre le problème, supprimez les deux comptes et réenregistrez l’appareil.
Problème n°5 : Indisponibilité de la fonction de déverrouillage
« J’ai récemment essayé d’activer la fonction de déverrouillage dans l’application Find my Mobile, mais l’option de déverrouillage n’est pas disponible. J’ai essayé de l’activer à partir de mon téléphone, mais je n’ai pas trouvé cette option non plus. Y a-t-il quelque chose qui m’échappe ?
Les captures d’écran ci-dessous sont celles qui sont disponibles dans l’application. merci »
– un utilisateur ayant pour pseudonyme “patrick1231” a signalé l’indisponibilité de la fonction de déverrouillage dans l’application Find My Mobile.
Réponse de l’expert : La fonction déverrouillage n’est plus disponible
La fonction de déverrouillage, qui permettait aux utilisateurs de Samsung de déverrouiller un Samsung à distance sur SmartThings Find, a été enlevée du service en octobre 2023.
Si vous n’avez plus accès à votre téléphone, la seule option qui s’offre à vous est de réinitialiser les paramètres d’usine de l’appareil.
La réinitialisation des paramètres d’usine de l’appareil vous permettra d’utiliser un nouveau code PIN.
Pour réinitialiser les paramètres d’usine d’un Samsung sans son code PIN, vous devez contacter le centre de service agréé Samsung et faire vérifier votre identité.
Une fois la réinitialisation de l’appareil opérée, toutes les données seront supprimées. Cependant, vous pouvez récupérer les données datant de la dernière sauvegarde de votre compte Samsung.
Problème n°6 : SmartThings Find ne fonctionne pas sur la Galaxy Watch
« J’ai configuré et enregistré ma watch 6, et elle fonctionne correctement. Cependant, SmartThings ne la voit pas comme un appareil enregistré. Quelqu’un sait-il ce qu’il faut faire ?
L’assistance produit me renvoie à la configuration du compte, qui me renvoie ensuite à l’assistance produit. Super frustrant ! »
– un utilisateur ayant pour pseudonyme “NabberNate” a signalé que SmartThings ne reconnaissait pas une Galaxy Watch 6 pourtant correctement enregistrée.
Réponse de l’expert : La Galaxy Watch doit être appairé à un téléphone Samsung
Pour que SmartThings Find puisse voir la Galaxy Watch comme un appareil enregistré, celle-ci doit être appairée à un téléphone Samsung. La montre doit être connectée au même compte Samsung que celui de votre téléphone.
Ouvrez l’application Galaxy Wearable sur votre téléphone et vérifiez si votre montre est bien un appareil connecté. Si ce n’est pas le cas, appuyez sur Ajouter un nouvel appareil et suivez les instructions pour terminer l’appairage.
Que faut-il utiliser à la place de SmartThings Find ?
Lorsque Samsung Find ne fonctionne pas, trouver une alternative est la meilleure solution.
Si vous avez besoin de localiser un téléphone Samsung perdu, Google Localiser mon appareil est la meilleure alternative à SmartThings Find. Pour l’utiliser, vous devez avoir un compte Google connecté à votre téléphone Samsung perdu.
Ensuite, connectez-vous au site internet de Localiser mon appareil à l’aide de cette URL : https://www.google.com/android/find/ et sélectionnez l’appareil manquant.
Sinon, essayez la fonctionnalité Vos trajets présente dans le menu de Google Maps. Vous pouvez voir l’historique des positions de votre Samsung, ce qui facilite la recherche de votre téléphone égaré.
Vous ne le trouvez pas ? Utilisez Scannero.io pour envoyer un message à l’appareil perdu avec une récompense pour la personne qui le trouve ainsi que vos contacts alternatifs.
Si vous avez besoin de localiser le Galaxy de votre enfant, uMobix est le choix idéal. Cet outil de contrôle parental fonctionne en arrière-plan et collecte les données de localisation du téléphone Samsung surveillé en temps réel.
Pour utiliser uMobix, installez l’application sur le téléphone Samsung de votre enfant.
Conclusion
Le fait que Samsung Find My Phone ne fonctionne pas peut engendrer un stress. Les solutions que nous avons évoquées dans cet article fonctionnent au cas par cas.
La meilleure chose à faire est de préparer votre téléphone à être retrouvé sur SmartThings Find avant de le perdre. Assurez-vous d’avoir toujours des données internet mobile et un code de verrouillage sur votre appareil.
Si vous ne trouvez pas de solution pour Samsung Find My Phone, utilisez Google Localiser mon appareil. Cet outil peut localiser votre Samsung perdu et fournir d’autres fonctionnalités similaires à celles de SmartThings Find.
Foire Aux Questions (FAQ)
Vous ne pouvez pas localiser votre Samsung s’il est éteint ou hors ligne.
Pour réinitialiser Samsung Find My Mobile, allez sur son site web et connectez-vous à votre compte. Cliquez ensuite sur Effacer les données sur le côté droit de l’écran.
Si votre téléphone Samsung est perdu et éteint, vous ne pouvez pas obtenir sa localisation en direct, ni avec SmartThings Find, ni avec Google Localiser mon appareil. Vous pouvez toutefois obtenir sa dernière localisation enregistrée avant qu’il se soit éteint.
Non, la localisation de votre Samsung ne peut pas être suivie lorsque les services de localisation de ce dernier sont éteints.
Du lundi au dimanche : 5:00am - 8:00pm (PT)
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