Operatore telefonico
Cos’è un operatore telefonico?
Un operatore telefonico, noto anche come Operatore di rete mobile (in inglese, MNO – Mobile Network Operator), è un’azienda autorizzata a fornire servizi di rete cellulare agli utenti di telefonia mobile. Gli MNO costruiscono e mantengono l’infrastruttura che ci consente di effettuare chiamate, inviare messaggi di testo e accedere a Internet sui nostri dispositivi mobili.
Componenti principali dell’operatore di rete mobile
| Assegnazione dello spettro radio | L’assegnazione dello spettro radio è un elemento centrale degli operatori di rete mobile (MNO), facilitando la comunicazione wireless tramite un range finito di frequenze regolamentato dalle autorità governative. Gli MNO devono garantire licenze di spettro appropriate per le loro reti. |
| Infrastruttura di rete | L’infrastruttura di rete, inclusi antenne, torri e stazioni base, è fondamentale per gli MNO, richiedendo un investimento sostanziale. L’infrastruttura di backhaul collega siti cellulari individuali a una rete centralizzata, trasportando il traffico vocale e dati. |
| Sistemi informatici di provisioning | I sistemi informatici di provisioning consentono agli MNO di consegnare e gestire efficacemente i loro servizi, gestendo compiti come la registrazione degli abbonati, l’autenticazione, la fatturazione e la configurazione di rete. L’integrazione senza soluzione di continuità con altri sistemi è fondamentale. |
| Sistemi di fatturazione | I sistemi di fatturazione fungono da generatore di entrate vitale e strumento di gestione delle relazioni con i clienti per gli MNO. Tracciano l’uso, generano fatture e soddisfano vari modelli di fatturazione, con gli MNO che utilizzano soluzioni sia legacy che basate su cloud. |
| Sistemi di assistenza clienti | Sistemi di assistenza clienti robusti consentono agli MNO di fornire supporto eccezionale e mantenere la qualità del servizio. Questi sistemi gestiscono richieste di informazioni, reclami e richieste di servizio degli abbonati, offrendo supporto multicanale per soddisfare diverse preferenze dei clienti. |
Modelli operativi degli operatori di rete mobile
- Servizi diretti al dettaglio: gli operatori di rete mobile (MNO) interagiscono direttamente con gli utenti finali, coltivando una presenza al dettaglio tramite una combinazione strategica di negozi fisici e piattaforme digitali. Gestendo ogni aspetto della fornitura del servizio, gli MNO investono in interfacce intuitive, portali self-service e offerte convincenti, migliorando così l’esperienza utente. Questo approccio favorisce la soddisfazione del cliente e favorisce la fedeltà.
- Servizi all’ingrosso e partnership con MVNO: gli MNO estendono servizi all’ingrosso a Mobile Virtual Network Operators (MVNO) che non dispongono di propria infrastruttura di rete. Gli MVNO acquisiscono capacità di rete dagli MNO, consentendo loro di fornire servizi mobili ai propri abbonati. Questa relazione simbiotica genera flussi di entrate supplementari per gli MNO.
Principali caratteristiche distintive degli MNO
- Possesso della licenza dello spettro radio: gli operatori di rete mobile (MNO) detengono diritti esclusivi su bande di frequenza designate, permettendo loro di fornire servizi wireless entro i limiti di disposizioni legali e regolamentari.
- Controllo sull’infrastruttura di rete: gli MNO possiedono o gestiscono componenti fisiche di rete come torri, stazioni base e collegamenti di backhaul. Questa supervisione garantisce la qualità del servizio, facilita l’espansione della rete e promuove l’efficienza operativa. Queste caratteristiche consentono agli MNO di mantenere la loro posizione competitiva sul mercato delle telecomunicazioni.
Riferimenti
- Mobile network operator – Wikipedia
- What Is a Mobile Carrier? | By Priya Viswanathan, Lifewire Tech for Humans
- Understanding Mobile Carriers & Mobile Networks | October 12, 2023 Optimum
- What Is a Carrier – What Are Phone Carriers | Five9
- What is a Mobile Carrier? | Opus Tech
- Definition of cellular carrier | PCMag
- What is a Carrier? – Definition from Techopedia, by Technology Expert Margaret Rouse