Operadora de Telefonia
O que é uma operadora de telefonia?
Uma operadora de telefonia (ou empresa de telefonia), também conhecida como Operadora de Rede Móvel (em inglês, MNO – Mobile Network Operator), é uma empresa licenciada para fornecer serviços de rede celular aos usuários de telefones móveis. As MNOs constroem e mantêm a infraestrutura que nos permite fazer chamadas, enviar mensagens de texto e acessar a internet em nossos dispositivos móveis.
Componentes Principais de uma Operadora de Rede Móvel
| Alocação de Espectro de Rádio | A alocação de espectro de rádio é um elemento central das operadoras de rede móvel (MNOs), facilitando a comunicação sem fio por meio de uma faixa finita de frequências regulamentadas por autoridades governamentais. As MNOs devem obter licenças de espectro apropriadas para suas redes. |
| Infraestrutura de Rede | A infraestrutura de rede, incluindo antenas, torres e estações-base, é fundamental para as MNOs, exigindo investimentos substanciais. A infraestrutura de backhaul conecta sites celulares individuais a uma rede centralizada, transportando tráfego de voz e dados. |
| Sistemas de Computação de Provisionamento | Os sistemas de computação de provisionamento permitem que as MNOs entreguem e gerenciem eficientemente seus serviços, lidando com tarefas como registro de assinantes, autenticação, faturamento e configuração de rede. A integração perfeita com outros sistemas é fundamental. |
| Sistemas de Faturamento | Os sistemas de faturamento servem como uma ferramenta vital de geração de receita e gerenciamento de relacionamento com o cliente para as MNOs. Eles rastreiam o uso, geram faturas e atendem a diversos modelos de faturamento, com as MNOs utilizando soluções tanto legadas quanto baseadas na nuvem. |
| Sistemas de Atendimento ao Cliente | Sistemas de atendimento ao cliente robustos permitem que as MNOs forneçam suporte excepcional e mantenham a qualidade do serviço. Esses sistemas lidam com consultas, reclamações e solicitações de serviço dos assinantes, oferecendo suporte multicanal para atender às diversas preferências dos clientes. |
Modelos Operacionais de Operadoras de Rede Móvel
- Serviços de Varejo Direto: As Operadoras de Rede Móvel (MNOs) interagem diretamente com os usuários finais, cultivando uma presença no varejo por meio de uma combinação estratégica de lojas físicas e plataformas digitais. Ao orquestrar todos os aspectos da prestação de serviços, as MNOs investem em interfaces intuitivas, portais de autoatendimento e ofertas atraentes, elevando assim a experiência do usuário. Essa abordagem promove a satisfação do cliente e nutre a fidelidade.
- Serviços de Atacado e Parcerias com MVNOs: As MNOs estendem serviços de atacado para Operadoras Móveis Virtuais (MVNOs) que não possuem infraestrutura de rede própria. As MVNOs adquirem capacidade de rede das MNOs, permitindo-lhes fornecer serviços móveis aos seus assinantes. Essa relação simbiótica gera fluxos de receita suplementares para as MNOs.
Principais Características Definidoras das MNOs
- Posse de Licença de Espectro de Rádio: As Operadoras de Rede Móvel (MNOs) detêm direitos exclusivos para faixas de frequência designadas, capacitando-as a fornecer serviços sem fio dentro dos limites das estipulações legais e regulatórias.
- Controle sobre a Infraestrutura de Rede: As MNOs possuem ou governam componentes físicos da rede, como torres, estações-base e links de backhaul. Esse controle garante a qualidade do serviço, facilita a expansão da rede e promove a eficiência operacional. Esses atributos permitem que as MNOs mantenham sua posição competitiva no mercado de telecomunicações.
Referências
- Mobile network operator – Wikipedia
- What Is a Mobile Carrier? | By Priya Viswanathan, Lifewire Tech for Humans
- Understanding Mobile Carriers & Mobile Networks | October 12, 2023 Optimum
- What Is a Carrier – What Are Phone Carriers | Five9
- What is a Mobile Carrier? | Opus Tech
- Definition of cellular carrier | PCMag
- What is a Carrier? – Definition from Techopedia, by Technology Expert Margaret Rouse