Por que o Encontre Meu Dispositivo do Google não funciona: motivos e soluções

O Encontre Meu Dispositivo (Find My Device) do Google pode não funcionar devido a vários problemas.

O dispositivo Android pode estar desligado, a bateria do celular pode estar descarregada ou a conectividade com a Internet pode estar fraca.

Por outro lado, você pode ter usado a conta do Google errada ou selecionado o dispositivo errado na plataforma Encontre Meu Dispositivo.

Todos esses motivos significam que você não verá a localização do seu dispositivo ao usar o Google para tentar encontrá-lo.

Sabemos que perder um telefone gera ansiedade e até desespero. Pode ser ainda mais estressante se você for um pai procurando pelo seu filho usando o smartphone dele.

É por isso que você precisa saber por que o Encontre Meu Dispositivo pode não funcionar e conhecer as alternativas para esse serviço.

Com isso em mente, preparamos este guia com a ajuda do nosso especialista em Android, Alex Dushyn, com o objetivo de orientá-lo nas etapas para descobrir por que o Encontre Meu Dispositivo do Google não está funcionando e as soluções para o problema.

Problema 1: Dispositivo não aparece no Encontre Meu Dispositivo

Uma reclamação comum nos fóruns: “Meu celular, um Pixel 8a, que é um dos meus dispositivos dentro da minha conta do Google, desapareceu do Encontre Meu Dispositivo… O mesmo na web e pelo aplicativo. Até ontem, ele sempre aparecia, independentemente de onde eu estava acessando o Find My Device.”

Resposta de especialista: Há uma chance do seu telefone não aparecer no Encontre Meu Dispositivo porque ele não está marcado nos dispositivos do Google Play. Isso significa que ele não aparecerá como um dispositivo e, portanto, não pode ser encontrado pelo Encontre Meu Dispositivo do Google.

Para verificar o seu dispositivo no menu do Google Play:

1. Abra o Google Play usando esta URL: http://play.google.com/.
2. Faça login com a mesma conta do seu dispositivo.
3. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
4. Clique em Biblioteca e dispositivos.
   
5. Clique em Dispositivos. Você verá os dispositivos que estão conectados à sua conta do Google. Arraste os dispositivos para a esquerda para ver “Mostrar em Menus”. Certifique-se de que todos os dispositivos estejam marcados em “Mostrar em Menus”.
   

Problema 2: Local indisponível no Encontre Meu Dispositivo

Se o dispositivo que foi perdido estiver ligado, mas o serviço Encontrar Meu Dispositivo não estiver mostrando a sua localização, é porque os serviços de localização, Wi-Fi ou dados móveis estão desativados.

Uma reclamação comum em fóruns: “Perdi meu telefone e tentei usar o Encontre Meu Dispositivo para localizá-lo, mas a localização não está aparecendo. Ele apenas diz que a localização do dispositivo não está disponível. Eu tinha os dados móveis ativados e meu telefone deveria estar ligado, então não entendo por que não está funcionando.”

Resposta de especialista: O Google não depende apenas de uma conexão de Internet, mas também do GPS e da rede de telefonia celular para localizar o dispositivo. Portanto, se o serviço de localização estiver desativado, a localização do dispositivo não estará disponível no Google Maps. Com a localização desativada o Encontre Meu Dispositivo mostrará uma pequena notificação dizendo: “Localização desativada“.

Certifique-se de que os serviços de localização do seu smartphone estejam sempre ativados. Dessa forma, ele pode transmitir os dados de localização para o Google o tempo todo.

Uma reclamação comum nos fóruns: “Estou tentando usar o Encontre Meu Dispositivo para rastrear meu telefone, mas ele não está mostrando a localização ao vivo. Só consigo ver a última localização, e ele diz que está se conectando ao dispositivo. Não entendo por que isso está acontecendo. Meu celular estava ligado quando foi perdido.”

Resposta de especialista: O Google não mostra a localização atual do seu dispositivo se o Wi-Fi e os dados móveis estiverem desativados ou o Modo Avião estiver ativado. Em ambos os casos, ele indicará que está tentando entrar em contato com a rede do aparelho, e os sinais do telefone para o Encontre Meu Dispositivo estão impedidos de serem transmitidos.

No entanto, o Encontre Meu Dispositivo informará se capturou uma localização recente e a linha do tempo da última localização.

Você precisará do PIN do dispositivo para visualizar a localização armazenada recentemente.

Sempre tenha o Wi-Fi e os dados móveis do seu celular ligados.

Assim, se alguém roubar o seu aparelho com a tela bloqueada, levará algum tempo para que eles atualizem ou restaurem as configurações de fábrica, dando a você tempo para localizar o telefone.

Problema 3: Encontre Meu Dispositivo Não Está Atualizando a Localização

Uma reclamação comum nos fóruns: “Estou tentando localizar meu celular usando o Encontre Meu Dispositivo, mas a localização não está atualizando. Ele está travado na última localização conhecida. Não entendo por que ele não está atualizando ou me dando nenhuma atualização em tempo real.

Se algo está impedindo o rastreamento, gostaria que ele pelo menos me dissesse o que está acontecendo em vez de me deixar em dúvida. Isso é frustrante já que estou tentando encontrar meu telefone que perdi!”

Resposta de especialista: Quando tudo o que você consegue ver é a última localização, mas o Encontre Meu Dispositivo não está atualizando a localização, é provável que o telefone esteja desligado.

Quando alguém rouba um telefone, a primeira coisa que faz é desligá-lo para evitar o rastreamento. Nesse caso, você terá que esperar o telefone ficar online novamente.

Enquanto isso, bloqueie remotamente o dispositivo Android diretamente na plataforma Encontrar Meu Dispositivo a partir de outro telefone ou em um PC.

Se você tiver um Google Pixel 8 ou 8 Pro, poderá rastrear o telefone em áreas de tráfego intenso.

Quando a pessoa com o telefone roubado entra em um local com muitas pessoas, o smartphone receberá sinais de dispositivos Android próximos para ajudar na sua localização.

Observe que a localização off-line está disponível atualmente apenas nos EUA e Canadá.

Use o recurso Proteger o Dispositivo no Encontrar Meu Dispositivo do Google para outros aparelhos Android para bloquear o telefone e remover a Carteira do Google.

Você também será desconectado da sua conta do Google, mas ainda poderá rastrear o telefone quando ele ficar online novamente.

Problema 4: Encontre Meu Dispositivo Mostrando a Localização Errada

Uma reclamação comum nos fóruns: “Perdi o meu celular no meu local de trabalho. Estou tentando acessar a sua localização exata, mas ele continua marcando posições diferentes dentro do nosso escritório. Ele mostra que está online e não acho que tenha sido roubado, mas posso dizer que a localização está errada. Alguma ideia sobre qual pode ser o problema?”

Resposta do especialista: O Encontre Meu Dispositivo mostra a localização errada quando a conexão de Internet está ruim. Embora o Encontre Meu Dispositivo possa se conectar ao telefone, ele não consegue obter os dados de localização necessários para atualizar a posição do smartphone Android no Google Maps.

Além disso, o telefone pode estar se movendo em uma área onde a rede de Internet é ruim, como em um trem subterrâneo, ou um local remoto com conectividade celular e Wi-Fi intermitente.

Se for esse o caso, você pode rastrear a localização do smartphone, mas o processo é lento devido a um sinal ruim. No entanto, é melhor do que não ter localização nenhuma.

Conselho: Ative a precisão de local

Quando os serviços de localização não estão definidos para alta precisão, o Encontre Meu Dispositivo do Google dependerá apenas do GPS do celular.

Mas quando a precisão da localização estiver ativada, ele usará informações de todos os sinais sem fio disponíveis, incluindo Wi-Fi, torres de celular e GPS.

Para garantir que a precisão da localização esteja ativada:

1. Vá para Configurações > Localização.
   
2. Toque em Serviços de localização > Precisão de local.
3. Deslize o botão ao lado de Melhorar a precisão de local para a direita para ativá-lo.
   

Problema 5: Encontre Meu Dispositivo falha após reiniciar o celular

Alguns smartphones desativam as configurações específicas após reiniciar o aparelho. Isso pode incluir serviços de localização, Wi-Fi, dados móveis e o próprio Encontre Meu Dispositivo.

Portanto, se o aplicativo localizador não funcionar para rastrear alguém, você precisa verificar todas as configurações novamente.

Aqui está o guia completo do HeyLocate sobre a configuração do Encontre Meu Dispositivo.

Ainda assim, essa falha pode ser um grande problema se você estiver procurando seu próprio telefone que tenha sido perdido, como um usuário do Reddit pontuou:

“Recentemente, eu descobri um problema sério: após reiniciar o dispositivo, o “Encontre Meu Dispositivo” não irá detectar a localização do seu telefone, mesmo se os serviços de localização estiverem ativados. Isso parece uma grande falha, e o Google deve resolvê-la imediatamente.

É especialmente preocupante porque bilhões de pessoas confiam no Encontre Meu Dispositivo no caso de roubo de celular. Com dispositivos Android, uma simples reinicialização pode impedir que o Encontre Meu Dispositivo detecte o smartphone, tornando esse serviço inútil quando mais for necessário”.

Infelizmente, uma boa solução envolve desbloquear remotamente o dispositivo, o que facilita o uso do mesmo por um ladrão. Então, esse problema ainda não foi resolvido.

Motivos adicionais para o Encontre Meu Dispositivo não funcionar

Além dos problemas comuns, que afligem os usuários do Android no Encontre Meu Dispositivo, o serviço pode falhar por vários outros motivos.

O dispositivo é incompatível com o aplicativo

O sistema operacional mínimo necessário para que você utilize o Encontre Meu Dispositivo é o Android 5.0; para a rede Encontre Meu Dispositivo, é o 9.0.

Então, se o seu dispositivo Android tiver o Android 8 e versões anteriores, o aplicativo não poderá rastrear um telefone offline via Bluetooth.

Isso inclui smartphones como Amazon Fire e alguns celulares Android da ASUS, BlackBerry, HTC, LG, Huawei, Motorola e Nokia.

Verifique o sistema operacional do seu telefone para confirmar se ele pode usar o Encontre Meu Dispositivo do Google e a sua rede.

Abra Configurações > Sobre o telefone > Informações do software para ver o sistema operacional atual.

Conta do Google errada

Você precisa ter uma conta do Google para localizar itens perdidos na Rede Encontre Meu Dispositivo. Ao rastrear um aparelho pela web, use a mesma conta do Google do celular perdido.

Google Play Services não atualizado

O Encontre Meu Dispositivo depende do Google Play Services. Se o software estiver desatualizado ou corrompido, o recurso de rastreamento pode não funcionar corretamente.

Restrições do modo de economia de bateria

Alguns dispositivos Android restringem os serviços de localização em segundo plano quando o modo de economia de bateria está ativado.

VPN ou interferência de DNS personalizado

Uma VPN ou uma configuração de DNS modificada pode interferir na capacidade do Google de rastrear o telefone corretamente.

O que usar em vez do Encontre Meu Dispositivo do Google

Se você não conseguir resolver o problema com o Encontre Meu Dispositivo do Google, é natural que você queira ter outra opção para encontrar um aparelho roubado ou perdido. Há várias alternativas disponíveis para o recurso Encontre Meu Dispositivo.

Use o localizador de marca do seu celular

Algumas marcas de celulares têm seus próprios localizadores, como o SmartThings Find da Samsung e o Mi Find My Phone da Xiaomi.

Esses recursos são ativados automaticamente quando você faz login na sua conta de celular.

Tudo o que você precisa é que o smartphone esteja ligado e conectado à Internet. Em seguida, acesse sua conta no site da Samsung/Xiaomi e verifique o recurso de rastreamento de localização.

Rastrear por número de telefone

Um rastreador de número de celular é outra ótima opção para localizar um telefone se o Encontre Meu Dispositivo está desativado.

O rastreador de número de celular Scannero é o melhor para rastrear a localização de um telefone e enviar uma mensagem para um aparelho perdido.

Você pode usá-lo para perguntar a alguém sobre o seu paradeiro ou para enviar uma mensagem oferecendo uma recompensa para a pessoa que encontrar o seu dispositivo perdido.

Para usar o Scannero, você precisa de uma conta, assinatura ou se cadastrar para um teste pago (e barato). Depois disso, você pode usar qualquer recurso.

Experimente o Scannero.io

Rastreie crianças usando o uMobix

Se o celular do seu filho não estiver aparecendo no Encontre Meu Dispositivo, o melhor é usar um aplicativo de controle parental para rastrear a localização do telefone da criança em tempo real.

Normalmente, você precisa instalar o aplicativo no telefone Android do seu filho. O aplicativo de controle parental uMobix permite que você acesse um painel online com um recurso de rastreamento de localização.

O app atualiza a localização a cada cinco minutos, o que o torna eficiente para o rastreamento ao vivo.

O uMobix também permite que você crie zonas seguras e perigosas e, com isso, ele notificará você quando o seu filho entrar ou sair delas.

Experimente o Umobix

Veja a última localização no Google Maps

O Google Maps tem um recurso de histórico de localização que será útil se o Encontre Meu Dispositivo estiver offline. No entanto, o recurso deve ser ativado antes que o telefone seja perdido ou roubado.

Quando ativado, ele ajudará você a ver a linha do tempo do smartphone. Para ver a última localização conhecida do seu celular, abra o Google Maps em outro telefone.

Entre na sua conta do Google e clique em Sua linha do tempo. Você verá as localizações daquele dia. Ao clicar em uma data, você abrirá o calendário e, com isso, poderá ver todos os locais anteriores.

Quando nada funcionar: notifique o dispositivo como roubado

Quando você tenta solucionar problemas e buscar métodos alternativos, mas não consegue localizar o celular, pode ser necessário notificá-lo como roubado.

Lembre-se de usar o recurso de redefinição de fábrica na plataforma para garantir que ninguém tenha acesso aos seus dados se você não conseguir localizá-lo.

Quando você fizer um Boletim de Ocorrência notificando a perda ou roubo do celular, a polícia pedirá o número IMEI. Você pode encontrá-lo na embalagem original do telefone.

Como alternativa, você pode entrar em contato com sua operadora de celular, que pode ter o IMEI do telefone.

A polícia trabalhará com sua operadora de celular para rastrear a localização do aparelho conforme ele se move de uma torre de celular para outra.

No entanto, o processo pode ser lento. Sendo assim, pode ser mais vantajoso que a sua operadora de celular bloqueie o telefone.

Conclusão

O fato de o Encontre Meu Dispositivo não funcionar pode ser bem estressante.

Existem vários motivos para que isso ocorra, mas a melhor coisa que você pode fazer é preparar o seu telefone para ser encontrado pelo Encontre Meu Dispositivo do Google e outras ferramentas ao mesmo tempo.

Certifique-se de que o Encontre Meu Dispositivo esteja ativado no seu smartphone e que você possa rastrear o telefone offline com uma rede em todas as áreas.

Se você depende do aplicativo para rastrear seu filho, é melhor usar um app de controle parental como o uMobix ou um rastreador de número de telefone como o Scannero.